حذف البيانات

الخيار 1: على واتساب (الأسرع)

الحذف على واتساب فوري بمجرد أن تؤكد.

• افتح محادثة Viply على واتساب.
• أرسل «احذف بياناتي». تعمل أيضًا بالإنجليزية (DELETE MY DATA) وبالتركية (VERİLERİMİ SİL).
• يرد Viply برسالة تأكيد. اضغط زر «احذف بياناتي».
• يؤكد Viply أن بياناتك حُذفت.

الخيار 2: في محادثة الويب

افتح https://app.viply.ae/me/privacy في المتصفح الذي استخدمت فيه محادثة الويب. وإذا استخدمت واتساب فأرسل «رابط» في المحادثة لتحصل على رابط للاستخدام مرة واحدة (صالح 10 دقائق) يفتح الصفحة. اضغط «احذف بياناتي» واكتب «احذف» ثم اضغط «حذف نهائي».

الخيار 3: بالبريد الإلكتروني

راسل [email protected] واذكر أنك تريد حذف بياناتك. وإذا استخدمت واتساب فأخبرنا بذلك وسنرد عليك بالخطوات.

لا يمكننا التصرف إلا بناءً على طلب يمكن ربطه بك. لا يُخزَّن اسمك وبريدك الإلكتروني مع محادثتك، لذا لا يكفي البريد وحده لتحديد بياناتك. سنطلب منك التأكيد من رقم واتساب أو جلسة الويب التي تخص البيانات، مثلًا بإرسال «احذف بياناتي» منها. ولا يستطيع المرشد أو الوكالة أو المضيف أو أحد أقاربك طلب الحذف نيابة عنك.

محادثة الويب التي بدأت دون واتساب لا رقم هاتف لها، فلا يستطيع أحد، بمن فيهم نحن، العثور عليها بعد ضياع بيانات متصفحك. ومحادثة كهذه لم تُنشئ أي رحلة تُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا.

كم يستغرق

• واتساب ومحادثة الويب: فورًا عند التأكيد.
• البريد الإلكتروني: نؤكد الاستلام خلال 24 ساعة، ونهدف إلى الإنجاز خلال 72 ساعة من التحقق من هويتك. وننجز دائمًا خلال 30 يومًا.
• بريد قائمة الانتظار: راسل [email protected]؛ نحذفه خلال 30 يومًا كحد أقصى. وإلا يُحذف بعد 365 يومًا.

ما الذي يُحذف

يُحذف هذا نهائيًا:

• رسائلك ومحادثاتك وطلباتك المعلقة؛
• رقم هاتفك وبصمته (لم نعد قادرين على ربط أي شيء برقمك)؛
• صور تسجيل الحضور والخطة مع شروحاتها؛
• ملاحظات الرحلة النصية الحرة واحتياجات الطعام والوصول وروابط الدخول والجلسات؛
• رموز المكافآت غير المستخدمة (تُلغى) والرحلات المفتوحة (تُلغى).

ما الذي يُحفظ بصيغة مستعارة الهوية ولكم من الوقت

مستعار الهوية يعني أنه مرتبط برقم عشوائي لم يعد مرتبطًا برقم هاتفك أو اسمك أو محادثتك. وهو ليس مجهولًا: فمن يملك الوصول إلى قاعدة بياناتنا يمكنه تجميعه. ولهذا يُحذف بعد 12 شهرًا.

• الرحلات (التواريخ وعدد الأشخاص والاهتمامات وفئة الميزانية) وطلبات الحجز وتسجيلات الحضور (المكان والوقت؛ ويُختزل موضعك الدقيق إلى المكان): تُحذف بعد 12 شهرًا من حذفك لبياناتك؛
• سجلات معالجة الوكيل المرتبطة برحلة: تُحذف مع الرحلة.

ما الذي يُحفظ لمدة أطول

يُحفظ لأننا نحتاجه كسجل:

• سجل النقاط، كسجل محاسبي، مع الرقم العشوائي والمكان والوقت والنقاط ودون ربط برحلتك أو تسجيلات حضورك؛
• سجلات المكافآت المستبدلة، مع قيد سجل النقاط الذي تنتمي إليه؛
• سجل الموافقة (إصدار الإشعار والأوقات والخيارات وبصمة النص؛ وتُزال بصمة IP)؛
• سجلات الأمان والتدقيق التي تحتوي رموز الإجراءات فقط؛ وتُمسح البصمة المفتاحية لعنوان IP فيها بعد 12 شهرًا.

النسخ الاحتياطية

تُستبدل النسخ الاحتياطية بدورة عادية لا تتجاوز 30 يومًا. وإذا لزمت استعادة نسخة احتياطية فسنحذف بياناتك مجددًا قبل أن تعود الخدمة للعمل.

خيارات أخرى

• لإيقاف الرسائل فقط: أرسل «توقف» («ابدأ» تستأنفها).
• للحصول على نسخة من بياناتك أولًا: أرسل «بياناتي» أو استخدم «تنزيل بياناتي» في محادثة الويب.
• بعد الحذف، يؤدي بدء Viply من جديد إلى إنشاء حساب جديد. ولا تُستعاد النقاط.